Ultima actualizare: 01.02.2026
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică tuturor produselor achiziționate de la CODI Atelier prin intermediul site-ului https://codiatelier.com.
1. Natura produselor – produse realizate la comandă
Toate produsele comercializate de CODI Atelier sunt realizate manual, la comandă și personalizate, conform specificațiilor stabilite împreună cu clientul (incluzând, fără a se limita la: dimensiuni, materiale, culori și detalii de design).
În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, articolul 16 lit. c, precum și cu legislația română aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.
👉 Prin urmare, produsele realizate la comandă nu pot fi returnate și nu pot face obiectul rambursării după începerea producției sau după livrare, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită sau defect de fabricație.
2. Neconformități și produse deteriorate
Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după livrare.
- Orice neconformitate, defect vizibil sau deteriorare trebuie notificată în termen de 24 de ore de la primirea produsului.
- Notificarea trebuie transmisă în scris, prin e-mail, și trebuie să includă fotografii clare și o descriere detaliată a problemei.
📩 Sesizările se trimit la adresa de e-mail: codiatelier@codiatelier.com
În cazul confirmării neconformității, CODI Atelier va decide, după caz:
- repararea produsului, sau
- înlocuirea produsului ori a părții defecte, sau
- aplicarea unei alte soluții legale adecvate.
Termenul de remediere este de maximum 10 zile lucrătoare, cu posibilitatea prelungirii acestuia dacă sunt necesare materiale speciale cu termen de livrare mai mare.
3. Rambursări
Nu se acordă rambursări pentru:
- produse realizate la comandă care respectă specificațiile agreate;
- produse pentru care clientul solicită retur din motive de preferință personală, schimbare de opinie sau măsurători incorecte furnizate de client.
Rambursarea este posibilă doar în situația în care:
- produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, și
- legea impune restituirea contravalorii, ca urmare a unei neconformități confirmate.
Dacă este cazul, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termenul prevăzut de lege.
4. Politica de garanție
Toate produsele CODI Atelier beneficiază de garanție legală de 24 de luni, acordată consumatorilor persoane fizice, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992.
Garanția acoperă:
- defecte de fabricație;
- probleme structurale apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția nu acoperă:
- uzura normală;
- utilizarea necorespunzătoare, neglijența sau lipsa întreținerii;
- deteriorări cauzate de factori externi (umiditate excesivă, produse de curățare neadecvate, accidente, animale de companie etc.);
- modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:
- dovada achiziției (factură și/sau bon fiscal);
- confirmarea comenzii;
- fotografii clare care să evidențieze defectul reclamat.
5. Procedura de depunere a unei reclamații
Pentru sesizări privind garanția sau neconformitatea produselor, vă rugăm să transmiteți un e-mail la codiatelier@codiatelier.com, care să includă:
- Numărul comenzii
- Dovada achiziției
- Descrierea problemei
- Fotografii relevante ale produsului
CODI Atelier va analiza solicitarea și va comunica pașii următori.
6. Limitarea răspunderii
CODI Atelier nu poate fi considerat responsabil pentru:
- daune indirecte, accidentale sau consecvente;
- întârzieri cauzate de furnizori, forță majoră sau alte situații independente de voința noastră;
- erori de măsurare sau specificații incorecte furnizate de client.
7. Soluționarea litigiilor
Orice litigiu apărut în legătură cu achiziționarea produselor CODI Atelier va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat conform legislației române, de către instanțele competente din România.
Consumatorii pot apela, de asemenea, la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr